有没有衡阳的老板跟我唠过这个烦心事？搞活动攒了一两千个会员，结果翻一翻后台，大半都是半年多没进店的，手机号存了一大堆，发消息没人回，发优惠券也没人来，好好的客源全成了压在系统里的死数据。
我在衡阳各个县城跑了12年软件开发，前前后后服务过两百多家中小实体店，这种坑见得太多了，很多老板花了钱做会员，最后就落个存手机号的用处，实在太可惜。去年下半年我帮衡阳下县一家开在社区门口的生鲜店梳理客户，当时他们老板跟我吐槽，说系统里存了1100多个会员，每个月主动来消费的才一百出头，剩下的全睡大觉，扔了可惜留着没用，急得头发都白了。
我帮他们理了一遍，问题出在哪？就是客户关系管理系统没搭对，会员数据全是死的，没打通线上线下的通路。当时我们先把原有会员数据导出来，重新梳理标签，然后给他们打通了之前做的网站开发流量入口，再优化了已经做的小程序开发的会员中心，搭了一套轻量的CRM系统，专门做沉睡会员唤醒。
前后三个月下来，结果怎么样？我给大伙列个实打实的对比：
| 项目 | 整改前 | 整改3个月后 |
|---|---|---|
| 月均活跃会员数 | 112人 | 437人 |
| 月均会员消费占比 | 21% | 48% |
| 新增利润 | - | 32600元 |
实打实的数据，不是我吹，老板当时给我送了两筐本地的蜜桔，说这比他自己搞活动砸五千块广告费管用多了。
很多老板问我，中小店没那么多人力物力，怎么做沉睡会员唤醒？其实真的不难，都是适合咱们本地小店的笨办法，我给大伙说三个落地的点：
先给沉睡会员分档次，别一竿子打死 不是所有没消费的都是没用的死客，一般超过3个月没消费的算浅睡，超过6个月的算深睡，浅睡的给点小优惠就能拉回来，深睡的得给点力度大点的专属福利，别所有人都发一样的十块钱优惠券，成本花了还没效果。这套分类标签，用CRM系统就能自动分，不用自己天天对着表格算，省不少事。
打通小程序开发的会员中心，让会员自己能查能领 很多老板的会员卡就是个实体积分卡，或者存在收银系统里，会员自己看不到积分，也看不到福利，时间长了就忘了你这家店。我们帮这家生鲜店把会员中心放到微信小程序里，会员打开就能看自己有多少积分，多久没来了有什么专属福利，不用老板一个个发短信，省了人工还准时。之前他们做网站开发的时候留了会员入口，也一并打通了，从网上搜过来的新客，也能直接注册会员，一举两得。
别光发广告，要精准戳需求 比如之前常买孕妇奶粉的客户，生完孩子半年没来了，你别发满减，你发个婴幼儿辅食上新的提醒；之前每周都来买新鲜排骨的客户，三个月没来了，你发个今天杀了土猪，给老会员留了特惠腔骨，人家大概率就过来了。CRM系统里存了之前的消费记录，做这个根本不难，比乱发传单靠谱一百倍。
说到这，也给咱们本地中小老板提三个避坑点，都是我这12年碰过的真坑：
❶ 别贪便宜用免费的会员系统 免费的系统看起来不花钱，实际上你的会员数据全在人家平台手里，你想导出来都难，等于你辛辛苦苦攒的会员全给平台了，哪天平台改规则，你所有数据都没了，亏都没地方哭。
❷ 别搞太复杂的定制，够用就行 很多销售给你吹，说什么大平台全功能，几十万的功能都给你，咱们本地中小店，顶天也就几千个会员，真用不上那么多功能，花大价钱上一堆用不着的，纯纯浪费钱。找本地做系统定制的，给你搭适合小店规模的轻量系统就够了。
❸ 别唤醒完就不管了 唤醒之后要继续跟进，比如客户回来消费了，给人家打个新标签，后续继续维护，别唤醒一次又扔那，过半年又成了沉睡会员，白忙活。
其实对于咱们衡阳本地的中小店来说，本身获客成本就高，好不容易攒来的会员，别就这么扔了。与其花大价钱去外面拉新，不如先把自己手里沉睡的会员唤醒，成本低，转化高，都是实打实的熟客，赚的都是净钱。
要是你店里也有一堆沉睡会员不知道怎么弄，也可以找我聊聊，我给你出点本地店能用的实在招。